W ubiegłym tygodniu dowiedzieliśmy się o zamknięciu linii pomocy self-assessment przez HMRC. To była wiadomość, która niespodziewanie zaskoczyła mnie przy porannej kawie. Pierwsza myśl, jaka w związku z tym pojawiła się w mojej głowie to taka, jak klienci poradzą sobie bez kontaktu bezpośredniego z HMRC przez trzy miesiące w okresie letnim?

Czemu HMRC zamyka linie telefoniczne self-assessment?

HMRC zaplanowało zamknięcie linii telefonicznych ds. self-assessment na trzy miesiące w okresie letnim, aby skierować zasoby centrum obsługi klienta na obsługę innych pilnych połączeń. Wszystkie połączenia pod numerem 0300 200 3310 zostaną przekierowane do usług cyfrowych, aby dać HMRC czas na zajęcie się innymi, bardziej pilnymi zapytaniami telefonicznymi.

W jakich terminach HMRC zamyka linie telefoniczne self-assessment?

Linia self-assessment zostanie zamknięta na trzy miesiące, od poniedziałku 12 czerwca do poniedziałku 4 września. W tym czasie HMRC będzie testowało przekierowywanie zapytań dotyczących self-assessment z linii telefonicznych do cyfrowych usług HMRC, w tym do online poradników, asystenta cyfrowego i czatu.

HMRC ma zamiar zwiększyć liczbę doradców dostępnych na czacie, linii pomocy usług online i linii pomocy dodatkowej. Zawsze zauważałem spadek zainteresowania naszą pomocą w okresie letnim. Okazało się, że HMRC zauważyło to samo - popyt na pomoc przy self-assessmentach jest o 50% niższy podczas lata.

Długie oczekiwania na połączenia z HMRC

Doradcy podatkowi oraz księgowi od miesięcy skarżyli się na spadek jakości usług oferowanych przez HMRC, a także na długie oczekiwanie na połączenia telefoniczne. To nie jest pierwszy raz, kiedy HMRC ogranicza dostęp do linii pomocy, ale po raz pierwszy całkowicie wyłącza usługę na dłuższy okres.

HMRC stwierdziło, że taki ruch umożliwi 350 doradcom odbieranie pilnych połączeń na innych liniach i odpowiadanie na korespondencję podatników. Jeśli obsługa klienta skupi się na pilnych połączeniach, te doradcy będą mogli obsłużyć około 6600 połączeń dziennie, tym samym zapewniając większej liczbie podatników możliwość rozmowy z urzędnikiem.

Pilotażowe zamknięcie linii pomocy budzi jednak poważne obawy o wpływ, jaki może mieć na podatników, zwłaszcza tych, którzy są wykluczeni cyfrowo lub nie mogą obecnie uzyskać dostępu do potrzebnych im usług za pośrednictwem platform cyfrowych.

Kiedy HMRC powróci do odbierania połączeń telefonicznych?

Linia telefoniczna self-assessment zostanie ponownie uruchomiona 4 września bieżącego roku, by podatnicy mogli otrzymać wsparcie w ciągu pięciu miesięcy poprzedzających termin self-assessment przypadający 31 stycznia 2024 roku. Czas pokaże, czy ta decyzja HMRC była trafna.Na razie księgowi i doradcy podatkowi muszą zrobić wszystko, co w ich mocy, aby pomóc klientom przystosować się do tej nowej rzeczywistości. Z pewnością zamknięcie linii pomocy self-assessment to zmiana, która przyniesie wiele wyzwań.

Zrób swoje pierwsze rozliczenie self-assessment samodzielnie z moim video